東航創新服務1500萬春運旅客

發布時間:2019-03-04 來源:中國民航報

  2019年春運于3月1日落下帷幕九卅娱乐10年玩家信誉首选,自1月21日起至3月1日,東航共執行春運航班11.3萬班次,其中加班航班9128班,累計運輸旅客1500萬人次九卅娱乐10年玩家信誉首选,航班數和客流量同比分別增長9.56%和10.1%,均創歷史新高,平均每天有3萬名東航職工堅守在春運保障崗位上。對旅客來說,今年春運也因為東航的諸多創新服務,變得更加智慧、舒適。
  1789班夜航試點 助游子回家
  已到后半夜九卅娱乐10年玩家信誉首选,浦東機場1號航站樓的國內值機九卅娱乐10年玩家信誉首选、候機區依然燈火通明,作為主基地航空公司的東航班機騰空而起,把歸心似箭的旅客送往國內各地……這是東航今年春運期間九卅娱乐10年玩家信誉首选,根據民航局樞紐機場國內夜航試點安排所推出的加班航班。


2019年春運期間的東航運控大廳

  東航今年的國內航班夜航試點共執行1789班九卅娱乐10年玩家信誉首选九卅娱乐10年玩家信誉首选,主要包括上海往返烏魯木齊九卅娱乐10年玩家信誉首选、哈爾濱、沈陽九卅娱乐10年玩家信誉首选、三亞、重慶、昆明九卅娱乐10年玩家信誉首选、深圳、汕頭等方向,西安往返烏魯木齊、哈爾濱等方向,以及昆明—杭州九卅娱乐10年玩家信誉首选、重慶—合肥、廣州—杭州等。這些夜航航班讓部分運力緊張航線的一票難求得以緩解,也為價格敏感群體提供了更高性價比的機票。游子回鄉或是過年出行,國內夜航試點航班讓旅客買機票容易了,在上海—烏魯木齊等航線上,有的東航航班票價比白天便宜千元左右。


甘肅分公司在大雪中保障航班

  2019年春運期間九卅娱乐10年玩家信誉首选,東航總飛行小時數為27.18萬九卅娱乐10年玩家信誉首选。國內方面九卅娱乐10年玩家信誉首选,增加了上海往返珠海、汕頭、北海九卅娱乐10年玩家信誉首选、桂林以及蘭州—桂林—北海、煙臺—博鰲九卅娱乐10年玩家信誉首选、蘭州—博鰲等南方航線的運力投放,在三亞、?诘淖煌斗疟2018年春運增長5.2%,還加開了220班次兩岸包機;國際方面,東航增班主要涉及青島—清邁、杭州—夏威夷、杭州—富國島、南京—清邁、南京宿務、無錫—宿務、汕頭—河內、上海浦東—馬累、西安—蘇拉塔尼、寧波—沙巴等航線。
  航空公司代旅客“刷票”首度亮相春運
  “中意的春運航班機票眼下售罄,為了看看有沒有退票能搶而一遍遍搜索”……這樣的經歷,許多旅客都曾經有過九卅娱乐10年玩家信誉首选。而今年春運九卅娱乐10年玩家信誉首选,東航會員旅客不用這么麻煩了九卅娱乐10年玩家信誉首选,東航前不久在其APP和官網(http://www.ceair.com/)推出了國內首家搶票服務,由航司代旅客“刷票”。2019年春運九卅娱乐10年玩家信誉首选,這項服務上線。
  東航推出的搶票服務覆蓋東航和上航實際承運的各個航班九卅娱乐10年玩家信誉首选,在經濟艙售罄的情況下,系統自動開啟搶票入口,東航會員可登錄東方航空APP或官網搜索航班九卅娱乐10年玩家信誉首选、預約刷票;如果出現新的余票,系統將自動為會員搶票。一旦搶票成功,東航會第一時間發送短信通知用戶九卅娱乐10年玩家信誉首选,東方航空APP也會同步推送消息,而且不需預付款九卅娱乐10年玩家信誉首选,只需要搶票成功后在規定時間內支付九卅娱乐10年玩家信誉首选。
  讓東航的2019春運變得更加智慧九卅娱乐10年玩家信誉首选,不僅有代為網上自動刷票這樣的創新服務,還有服務“不會說話的旅客”——行李的創新舉措。
  1月28日,東航在國內民航業啟用首個射頻識別(Radio Frequency Identification,RFID)行李全程跟蹤系統,首先在上海虹橋—武漢航線上投入使用九卅娱乐10年玩家信誉首选。RFID是一種通信技術,能夠通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據;赗FID技術的行李條和行李全程跟蹤系統九卅娱乐10年玩家信誉首选,是當前國際民航業行李管理領域最先進的技術手段之一九卅娱乐10年玩家信誉首选。行李在民航業常被稱為“不會說話的旅客”,有了RFID,就能讓行李“開口話說”,使運輸數據的記錄更加及時準確,從而精準了解一件行李是否跟上主人九卅娱乐10年玩家信誉首选、在運輸中的確切位置,既可以供航司自身追蹤管理九卅娱乐10年玩家信誉首选,也可以面向旅客開放九卅娱乐10年玩家信誉首选。由此,旅客能像查快遞一樣九卅娱乐10年玩家信誉首选,在微信小程序“中國東方航空”界面上,掃描或輸入自己的行李牌號碼,實時了解托運行李進度。
  新一代寬體機亮相國際航線
  春運期間,熱門方向上的旅客出行需求持續高企,東航通過機型換大的方式,將84架寬體機投放到旅游熱點九卅娱乐10年玩家信誉首选九卅娱乐10年玩家信誉首选、海島和南方沿海城市等熱門航線。東航2018年引進的新一代寬體客機——波音787-9“夢想”和空客350-900“墨鏡俠”,更迎來了在其國際航線的首秀?湛350投入了上海—法蘭克福九卅娱乐10年玩家信誉首选,東航旗下上海航空的波音787-9則執飛上海至新加坡九卅娱乐10年玩家信誉首选、墨爾本航班九卅娱乐10年玩家信誉首选。
  這兩款寬體機搭載了東航研發的全球最新一代客艙服務系統九卅娱乐10年玩家信誉首选。東航為商務艙旅客準備了包廂式布局的座椅,相當于很多客機頭等艙或豪華公務艙的水準。波音787和空客350也是東航首批布局獨立超級經濟艙的飛機九卅娱乐10年玩家信誉首选,能夠提供較之經濟艙更寬敞的空間和更高性價比的機票。作為中國民航最早九卅娱乐10年玩家信誉首选、最大的機上WiFi機隊擁有者,東航的新寬體機帶寬可達200M,更加高速順暢。
  對于2019年春運,東航努力為旅客營造更舒適的體驗,既在空中,也在地面。1月30日,位于上海浦東國際機場1號航站樓的東航國內高端值機區正式迎客、服務春運。該高端值機區總面積達1750平方米,共有8個值機柜臺、9個無行李托運值機柜臺、2個預約服務柜臺九卅娱乐10年玩家信誉首选,旅客可根據不同的服務需求選擇相應的服務區域。值機區還在上海兩場首創,開辟了東航高艙專屬優先通道,縮短了旅客從值機區到安檢區的步行距離九卅娱乐10年玩家信誉首选。通常情況下,要不了一分鐘,旅客就能從值機柜臺步行到安檢口九卅娱乐10年玩家信誉首选。
  保障春運不忘社會責任擔當
  春運是業務異常繁忙的高峰期九卅娱乐10年玩家信誉首选,盡管如此,東航人還是全力以赴,保障了一次又一次擔當社會責任的特殊任務。
  2月13日下午九卅娱乐10年玩家信誉首选,一則緊急求助消息傳來:一名身患重病九卅娱乐10年玩家信誉首选、情況危急、出生不滿3天的藏族新生兒小尼瑪亟待手術治療,已由家人從家鄉西藏阿里帶到自治區首府拉薩,接下來還得趕到西安兒童醫院九卅娱乐10年玩家信誉首选,那兒才有條件開展手術九卅娱乐10年玩家信誉首选。東航總部了解到孩子的特殊情況后九卅娱乐10年玩家信誉首选,立即通知了執行拉薩—西安航班的西北分公司。孩子一家人計劃搭乘的MU2336航班預計當天16:05起飛,分公司運控、飛行、客艙各部門接到任務后,爭分奪秒地行動起來九卅娱乐10年玩家信誉首选。
  航班上保障孩子的一切準備就緒后九卅娱乐10年玩家信誉首选,孩子父親在家人陪同下,抱著小尼瑪登機。當天下午16:04,飛機在拉薩準時起飛。飛行過程中,機組持續向空管部門說明情況,爭取最大程度節省空中時間;乘務組隨時留心小旅客的狀況,安撫家屬情緒,還細心地幫助孩子父親用吸管給寶寶喂葡萄糖。18:32,飛機平穩降落在西安咸陽國際機場,比預計時間提前28分鐘九卅娱乐10年玩家信誉首选,東航地服人員已安排救護車在機坪等候九卅娱乐10年玩家信誉首选,及時將孩子送往醫院。2月19日,好消息傳來,小尼瑪完成手術、在觀察后確認情況穩定,可以出院了九卅娱乐10年玩家信誉首选。從青藏高原開始的接力,跑贏了死神。


除夕夜九卅娱乐10年玩家信誉首选,東航乘務員陪伴獨自出行的老年旅客

  無獨有偶,2月10日中午,東方公務航空地服部值班室接到了中國紅十字999航空醫療救援隊的來電:不久前在上海發生的一起車禍中九卅娱乐10年玩家信誉首选,有三位受傷臺胞需要搭乘救援隊的醫療包機返臺,希望由東方公務航空完成地面保障九卅娱乐10年玩家信誉首选。
  醫療包機計劃2月11日上午飛往臺灣九卅娱乐10年玩家信誉首选,此時距離計劃執飛時間已經不到24小時。東方公務航空一方面聯系臺胞就診的上海瑞金醫院和機場警方,為從醫院到機場的救護車、隨機救護人員申請辦理特別通行證和特殊通道,同時聯系上海機場,申請氧氣瓶九卅娱乐10年玩家信誉首选、除顫儀等特殊醫療設備提前配上飛機;另一方面,又配合臺辦溝通機場海關和邊檢九卅娱乐10年玩家信誉首选,協調為病人出發當天快速辦理出境手續九卅娱乐10年玩家信誉首选。不到18小時九卅娱乐10年玩家信誉首选,東方公務航空保障團隊就完成了醫療包機的一切準備九卅娱乐10年玩家信誉首选九卅娱乐10年玩家信誉首选。
  2月11日上午九卅娱乐10年玩家信誉首选,3名受傷臺胞和6名隨機醫護人員在2位東方公務航空協調員的悉心安排下九卅娱乐10年玩家信誉首选,僅用了1個小時就完成了人員安檢、出入境報關、傷員及醫療設備登機等所有環節九卅娱乐10年玩家信誉首选,飛機準點關上艙門,從上海起飛,平安赴臺。
  春運落下帷幕,而在春運中得到積累和錘煉的新技術、新服務,將在今后為更多東航旅客提供保障,提升出行體驗。

 

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